Condiciones Generales de Venta

Lea atentamente estas condiciones.

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de ATELIER SERRENA, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “WWW.serrena.es”, (en adelante la «Tienda»).

1. Obligaciones del Usuario.

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de ATELIER SERRENA, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

2. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos

Si usted realiza el pago de la compra por transferencia bancaria, deberá enviarnos el justificante por e-mail al info@serrena.es. En el momento de la confirmación procederemos al envió del producto que usted solicito.

Si usted realiza el pago on line a través de la web, procederemos en seguida al envio de su producto.

Plazos de entrega:

4-7 días laborales desde la fecha de compra para Península y Baleares.

7-14 días laborales desde la fecha de compra para Canarias, Ceuta y Meliá.

Los plazos de entrega dependerán también de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados.

No nos responsabilizamos por el retraso de los pedidos por incidencias de la compañía de transporte.

3. Política de envíos y devoluciones

Por favor lea detenidamente las condiciones de devolución.

Usted tiene un plazo de 14 días para realizar la devolución.

Usted puede realizar una devolución en los siguientes casos y condiciones:

• Cuando el producto recibido no es el mismo que aparece en la compra realizada.
• Cuando el producto no se ajusta a sus medidas.
• Cuando el producto tiene defectos como: roturas, descosidos, descoloridos que vienen de fabricación, aunque Atelier Serrena garantiza la calidad de la fabricación de sus productos y no se hace responsable de los defectos creados por negligencia del comprador.
• Cuando usted ha utilizado el producto.

Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación o de la misma fabricación artesanal. Estas características, tales como variación en las telas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Las características naturales y artesanales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

No se admiten devoluciones a los siguientes productos:

• Mascarillas

Como realizar una devolución:

Envíanos un e-mail en la dirección info@serrena.es especificando los motivos de su devolución (adjuntando si es posible fotos)  y su dirección. En el caso de que los motivos son los especificados en el apartado anterior. Una vez aceptada la petición de la devolución, les enviaremos un e-mail de confirmación. Usted deberá empaquetar el producto y enviarlo en las mismas condiciones que lo recibió y con la etiqueta original a la dirección: C/ Benidorm, Edif. Perlamar 2, Planta 3, Local 23 – 03710 Calpe (Alicante), ESPAÑA. La devolución del importe del producto se realizara después de la verificación del producto y en el caso de ser admitido se procederá a la devolución del importe en máximum 15dias laborales.

Cambios

No se admiten cambios, dado al carácter único de los productos.

En el caso de que usted desee reemplazar un producto devuelto con otro que tenemos a la venta, tendrá que concretar la devolución y realizar otra compra para el producto elegido a cambio.